POLÍTICA DE ENVÍOS
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27/02/2026
En MercaShop queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde el primer momento. Por eso, hemos creado esta política para explicarte de forma clara y transparente todo lo relacionado con el envío de tus pedidos.
🚚 1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Es importante que sepas que el tiempo que tardamos en preparar tu pedido es diferente al tiempo que tarda la mensajería en entregarlo.
● Todos los pedidos se procesan en un plazo de de España 24/48h y China de 15 a 20 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales) .
● Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil .
● Durante periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o campañas de rebajas), el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente superior. Te mantendremos informado en todo momento.
Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
📬 2. MÉTODOS DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTES
Ofrecemos las siguientes opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
| Método de envío | Plazo de entrega estimado | Coste |
| Envío estándar | 24 a 48 días hábiles | 6.50€ |
| Envío urgente | 24 a 48 días hábiles (24/48h) | 7,50€ |
| Envío GRATIS | 24 a 48 días hábiles | El envió gratis seria para los productos en stock y tiene un coste adicional de 2€ |
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza como CTT EXPRESS para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el plazo acordado
🔍 4. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente:
1. Un correo electrónico de confirmación de envío.
2. Tu número de seguimiento (tracking number) .
3. Un enlace directo a la web de la empresa de transporte para que puedas consultar el estado de tu paquete en tiempo real.
Si no recibes este correo en un plazo de [48] días después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en mercashop20 26@gmail.com .
⚠️ 5. RESTRICCIONES IMPORTANTES
Por favor, ten en cuenta las siguientes limitaciones:
● No realizamos envíos a , Islas Canarias/Ceuta/Melilla, islas Baleares Mallorca / Menorca y fuera de España.
● Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos de envío (nombre completo, dirección, código postal, teléfono de contacto) sean correctos y estén completos. Si la dirección es incorrecta y el paquete nos es devuelto, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
● Productos restringidos: Algunos productos pueden tener limitaciones de envío por su naturaleza (ej. líquidos, baterías). En ese caso, te informaremos antes de finalizar la compra.
❓ 6. ¿QUÉ PASA SI SURGE UN PROBLEMA?
Hacemos todo lo posible por empacar tus productos de forma segura, pero si ocurre algún incidente, aquí te indicamos cómo actuar:
| Situación | ¿Qué debes hacer? |
| El paquete llega dañado | Si al recibir el paquete ves que la caja está visiblemente dañada, rechaza la entrega e indica el motivo al repartidor. Si ya lo has recibido y está dañado, fotografía el paquete y el producto y envíanoslo a mercashop2026@gmail.com en un plazo de [8] horas . |
| El paquete se ha perdido | Si han pasado más de [6] días desde la fecha estimada de entrega y no tienes noticias, contáctanos inmediatamente . Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso) . |
| Retraso en la entrega | Ocasionalmente, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros (climatología, huelgas, alta demanda en fechas especiales). Aunque no asumimos responsabilidad por estos retrasos, haremos todo lo posible por mantenerte informado y ayudarte. |
| Producto equivocado o falta algo | Si recibes un producto que no es el que compraste o falta algún artículo, escríbenos a mercashop2026@gmail.com en un plazo de [1] días y lo solucionaremos lo antes posible. |
↩️ 7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Te has arrepentido? No te preocupes.
Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones completa haciendo clic aquí: [Enlace a tu Política de Devoluciones] .
📞 8. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos:
● Email: mercashop2026@gmail.com
● Teléfono: 604427483
● Horario de atención: DE LUNES A SABADO DE 9:30 A 20:00 DOMINGO Y FESTIVOS CERRADO