En MercaShop queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y de confianza. Por ello, en esta página encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
Debido a que en MercaShop comercializamos tanto productos de envío inmediato como productos enviados directamente por proveedores colaboradores, las condiciones pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Responsable
Razón social: Global Budget Opportunity, S.L.
CIF: B98825169
Domicilio social: Calle República Argentina, 38, Entresuelo Izquierda, 12006 Castellón de la Plana (Castellón), España.
Correo electrónico: mercashop2026@gmail.com
WhatsApp: +34 604 42 74 83
Productos de envío inmediato de MercaShop
Los productos disponibles para envío inmediato podrán solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal establecido, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original cuando corresponda.
Cambios de talla o producto
Si el cliente desea cambiar la talla o el producto porque ha elegido una opción incorrecta, podrá solicitar el cambio siempre que exista disponibilidad de stock.
En estos casos:
- El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones, asumiendo los gastos de ese envío.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, MercaShop enviará el nuevo artículo solicitado.
- Los gastos del nuevo envío también serán asumidos por el cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado debido a un error de MercaShop, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje para poder revisar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, MercaShop asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío o, en su caso, realizará el reembolso correspondiente.
Productos enviados por proveedores colaboradores
Algunos productos disponibles en MercaShop son enviados directamente por nuestros proveedores colaboradores, como parte del funcionamiento de nuestro marketplace.
Productos defectuosos
Si el producto llega roto, defectuoso o no funciona correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con MercaShop para que gestionemos la incidencia con el proveedor correspondiente.
Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión.
Cambios por talla, color o cambio de opinión
En los productos enviados directamente por nuestros proveedores colaboradores no estarán disponibles los cambios o devoluciones por errores en la elección de talla, color o por cambio de opinión, de acuerdo con las condiciones aplicables del proveedor.
Reembolsos
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.
El reembolso se realizará una vez comprobado el estado del producto y verificado que se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
¿Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia?
Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico:
mercashop2026@gmail.com
WhatsApp:
+34 604 42 74 83
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y te indicará los pasos necesarios para resolver la incidencia lo antes posible.
Productos excluidos
No podrán devolverse aquellos productos cuando así lo establezca la legislación vigente o cuando, por su naturaleza, no sea posible aceptar su devolución.
Modificaciones de esta política
Global Budget Opportunity, S.L. podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o al funcionamiento de MercaShop.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico:
mercashop2026@gmail.com
WhatsApp:
+34 604 42 74 83