Bienvenido al Centro de Ayuda de MercaShop
En esta página encontrarás toda la información necesaria para comprar con total tranquilidad. Hemos preparado respuestas claras y sencillas para ayudarte durante todo el proceso de compra.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra fácil, rápida y segura. Si en cualquier momento no encuentras la información que buscas, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto dentro de nuestro horario de atención al cliente.
En MercaShop trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad, una atención cercana y una experiencia de compra de confianza.
¿Cómo realizar un pedido?
Realizar una compra en MercaShop es muy sencillo.
1. Buscar un producto
Puedes encontrar el producto que buscas navegando por nuestras categorías o utilizando el buscador inteligente de nuestra tienda para localizar rápidamente el artículo que deseas.
2. Elegir las opciones del producto
Selecciona la talla, el color o cualquier otra opción disponible y elige la cantidad que deseas comprar.
3. Añadir al carrito
Cuando hayas elegido el producto, pulsa el botón «Añadir al carrito».
Podrás seguir comprando o acceder directamente al carrito.
4. Revisar el carrito
Antes de finalizar la compra podrás revisar todos los productos añadidos, modificar cantidades o eliminar aquellos que no desees.
5. Finalizar la compra
Introduce tus datos de envío y selecciona el método de pago que prefieras.
6. Confirmar el pedido
Antes de realizar el pago podrás revisar toda la información para comprobar que todo es correcto.
7. Confirmación del pedido
Una vez completado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
Formas de pago disponibles
En MercaShop podrás pagar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Klarna.
Pago 100 % seguro
Todos los pagos realizados en MercaShop se procesan mediante plataformas de pago seguras para proteger tu información y ofrecerte la máxima tranquilidad durante la compra.
¿Cuándo se cobra el pedido?
El importe del pedido se cobrará en el momento en que completes el proceso de compra y el pago sea aceptado.
Antes de confirmar el pedido podrás ver el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío si corresponden.
¿Qué hacer si el pago falla?
Si el pago no puede realizarse, puede deberse a diferentes motivos, como fondos insuficientes, una tarjeta caducada o cualquier otra incidencia con el método de pago.
Si el problema continúa, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Confirmación del pago
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
Envíos y entregas
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago comenzaremos a preparar tu pedido lo antes posible para agilizar su envío.
Tiempo de entrega
Nuestro objetivo es realizar entregas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, siempre que sea posible.
Empresas de transporte
Trabajamos con ZT Express y, cuando sea necesario, podremos utilizar otras agencias de transporte para garantizar la entrega de tu pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo del peso, las dimensiones y el destino del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu envío.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado?
Si recibes un pedido dañado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Será necesario enviarnos fotografías del estado del paquete y del producto para que podamos revisar la incidencia y gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte o con el proveedor, según el caso.
¿Qué ocurre si el repartidor no encuentra al cliente?
Si la empresa de transporte no consigue realizar la entrega, normalmente intentará ponerse en contacto contigo para acordar una nueva entrega.
Si surge cualquier incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Cambios, devoluciones y reembolsos
En MercaShop disponemos de dos tipos de productos: productos de envío inmediato y productos enviados directamente por nuestros proveedores. Por este motivo, las condiciones pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Productos enviados directamente por nuestros proveedores
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
Los cambios o devoluciones por motivos como una talla elegida por error, un color seleccionado por el cliente o un cambio de opinión dependerán de la política del proveedor y pueden no estar disponibles.
Productos de envío inmediato de MercaShop
Los productos disponibles para envío inmediato podrán cambiarse o devolverse dentro de un plazo máximo de 14 días desde su recepción, siempre que se encuentren en perfecto estado y sin signos de uso.
Si solicitas un cambio de talla, color u otra variante por un error al realizar la compra, los gastos de envío del retorno del producto y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.
Contacto y atención al cliente
Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico
mercashop2026@gmail.com
💬 WhatsApp
604 42 74 83
Horario de atención
Lunes a viernes
- 09:30 a 13:30
- 16:00 a 20:00
Sábados
- 10:00 a 14:00
Domingos y festivos
- Cerrado
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responderá a tus consultas lo antes posible.
Gracias por confiar en MercaShop
Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y de calidad.
Gracias por confiar en MercaShop. Será un placer atenderte.