En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo hago un pedido?
Comprar en MercaShop es muy sencillo.
Puedes buscar el producto que deseas utilizando nuestro buscador inteligente o navegando por las diferentes categorías de la tienda.
Cuando encuentres el producto que buscas, selecciona las opciones disponibles, como la talla, el color o la cantidad, y pulsa «Añadir al carrito».
Puedes seguir comprando tantos productos como quieras y, cuando hayas terminado, accede al carrito para revisar tu compra y finalizar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos tu solicitud e intentaremos ayudarte.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, ya no será posible modificarlo o cancelarlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Klarna.
¿Es seguro comprar en MercaShop?
Sí. Todos los pagos realizados en MercaShop se procesan mediante plataformas de pago seguras para proteger tu información y ofrecerte una compra totalmente segura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro objetivo es entregar los pedidos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, siempre que no exista ninguna incidencia con el transporte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Si fuera necesario, también podremos facilitarte la información por WhatsApp.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar en función del peso, las dimensiones y el destino del pedido.
¿Puedo cambiar la talla de un producto?
Si el producto pertenece al stock de envío inmediato de MercaShop y disponemos de la talla solicitada, podremos realizar el cambio.
En los productos enviados directamente por nuestros proveedores, los cambios de talla estarán sujetos a las condiciones del proveedor.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
Será necesario enviarnos fotografías del producto para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.
¿Cómo solicito una devolución?
Si el producto pertenece al stock de envío inmediato de MercaShop, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estudiaremos tu solicitud según las condiciones de devolución de la tienda.
En los productos enviados directamente por nuestros proveedores, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor.
¿Cómo puedo contactar con MercaShop?
Puedes contactar con nosotros mediante:
- Formulario de contacto.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Lunes a viernes
- 09:30 a 13:30.
- 16:00 a 20:00.
Sábados
- 10:00 a 14:00.
Domingos y festivos
- Cerrado.
¿Todos los productos se envían desde MercaShop?
No.
Los productos de envío inmediato son preparados y enviados directamente por MercaShop.
Algunos productos son enviados directamente por nuestros proveedores, con el objetivo de ofrecer un catálogo más amplio y una entrega eficiente.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si después de consultar nuestras preguntas frecuentes todavía tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o por correo electrónico, y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
¡Gracias por confiar en MercaShop! 💛
Creo que esta despedida queda muy bien porque invita al cliente a ponerse en contacto contigo si sigue teniendo dudas y da un cierre profesional a la página.